添添闺蜜机

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本文转自微信公众号作者：刘润

这个世界的美妙之处，就是当你终于以为已经理解了这个世界，可第二天，就有让你不能理解的事情发生。

比如，我的朋友，你知道什么是“闺蜜机”吗？

看图。不是那个沙发。也不是沙发上的那个女孩。那个女孩对面立着的那个，就是闺蜜机。

啊？就是那个带支架的屏幕？这，哪点看上去像是……闺蜜？因为和她聊八卦，不会泄密？说心事，能被安慰？女同学们，你们为什么会把一台机器，当成闺蜜呢？

不理解。

第一次在小红书上刷到闺蜜机（不要问我为什么会刷到），我想，就是个噱头吧。

很快，我这个判断就被打脸了。后来看到报道，这款闺蜜机仅抖音的单日销售额，居然超过300万人民币。7天内，所有现货就卖完了。大平板，加上个架子，怎么就能卖这么好？

更不理解。

我赶紧虚心地去查这个品牌。添添闺蜜机。发现居然是百度旗下的小度做的。就是那个“小度小度，明天天气怎么样？”的那个小度。百度不是做人工智能的吗？小度不是做智能音箱的吗？怎么开始做“闺蜜机”了呢？

尤其不理解。

于是，我满怀好奇地找到了我的老同事，景鲲。

我在微软14年。景鲲在微软8年。我们有7年是同事。著名的人工智能产品“小冰”，就是景鲲带队创造出来的。2014年离开微软后，景鲲就加入了百度，任百度搜索的总产品架构师。后来，升任集团副总裁，向李彦宏汇报，并担任小度科技CEO。

我问景鲲，你给我讲讲，这个闺蜜机，真的卖得很好吗？

景鲲说，真的卖得很好。第一批货，全卖完了。现在4月份，我们甚至不得不已经开始卖5月份的货了。

可是，你一人工智能专家，为什么要做“闺蜜机”呢？

这我可以给你讲几天几夜。但简单来说，做硬件，做人工智能，不能只关注技术。我们更应该关注的，是技术和人之间的“关系”。

说来话长。我们先把闺蜜机放在一边。给你讲三个故事吧。

这要从2018年，开始说起。

打破行业惯性思维

2018年3月，百度推出了一款硬件产品：小度带屏音箱（后来叫：小度智能屏）。这是一次真正的创新。

什么叫“真正的创新”？

真正的创新，首先关注的一定是人。技术是为人服务的。只有从“人”出发，才能打破行业惯性，做出真正的创新。

我非常喜欢一本书，叫《任天堂哲学》。这本书给我做产品，很大的启发。

任天堂，创立于1889年（光绪15年）。有130多年历史。你一定听说过它的爆款产品：超级玛丽兄弟，魂斗罗，松鼠大作战。但是，最近这20年，任天堂遭遇了前所未有的挑战。

1994年，索尼推出了PlayStation。2001年，微软推出了XBox。两家科技公司进入游戏领域，就很自然，开启了一条“不服跑个分”的内卷赛道。CPU越来越强大，场面越来越宏伟，3D效果越来越细腻。任天堂怎么办？一起卷参数配置吗？

2006年，任天堂的传奇人物，宫本茂，超级玛丽兄弟的创造者，打破行业惯性思维，推出了不追求画质，但是专注于“人”的产品：Wii。

画质是很低，但握着遥控器就能打棒球、打网球、打保龄球、打高尔夫球。无数从来没有买过游戏机的家庭用户，疯狂爱上了这种休闲运动游戏。截止到现在，Wii的销量已经超过1亿台，远超同期的PS3，和Xbox。这是真正的创新。

回到小度带屏音箱。

“小度带屏音箱”这六个字里，最重要的是哪两个字？是“带屏”。当时，很多业内人士都劝我，音箱是一个语音交互产品，要屏幕没用，还增加了成本。行业里没人做带屏音箱。不但中国没人做，美国也没人做。亚马逊的alexa，也不带屏。

可是，大家都没有，就代表不对吗？技术和人的关系，需要尽量丰富的交互体验。语音，是人类输出信息最快的方式，而视觉则是人类获取信息最便捷的渠道。从本质思考，有了屏幕，交互就丰富了。你报天气，能看见天气了。很多场景就多出来了。

这个中国第一款“带屏”音箱推出后，1年内销量就破1000万。有了屏幕，大家用它问天气，查股票，做教育，看漫画，点外卖，连接智能家居。

现在，小度已进入了4000万个家庭，以及3万家酒店（60万间客房），销量连续多年蝉联第一。

这就是：打破行业惯性思维。

如果有人告诉你，“大家都这么做，所以我们也应该这么做”，那他就是用复杂句式告诉你：请不要创新。

但是，并不是所有的“打破”，都叫“创新”。很多的打破，最后都是一地鸡毛。为什么？

因为没有深挖用户原始需求。

深挖用户原始需求

提问。用户听音乐的原始需求是什么？

给你两个选择：A）好听；B）方便。

听音乐，原始需求，那当然是好听吧？

很可惜，不是。用户听音乐，比“好听”更原始的需求，是“方便”。

啊？为什么？

因为，好听，是一个“激励因子”。而方便，是一个“保健因子”。

办公室里如果多放了一盆花，你会心情愉悦，激励你更好工作。但是没有，你也不会大吵大闹说，没有花我就不来上班了。“多盆花”，就是激励因子。但是如果办公室大冬天从来不开暖气，你会难以忍受，甚至离职。可有了暖气，员工也不会心存感激，因为觉得这是你应该做的，是保障大家工作的基本条件。“开暖气”，就是保健因子。

保健因子，是比激励因子“更原始”的需求。好听，播放器的销量“可能”会提高。但不方便，播放器的销量“一定”会下降。

这就是为什么你买了很多科技产品，开头几天的新鲜感过去后，很多都放在一边吃灰的原因。因为用起来：不方便。

现在想想，乔布斯“把1000首歌放进口袋里”。下载歌曲、复制歌曲的复杂，会让大部分人对音乐的热情，消耗殆尽。把你这辈子所有爱听的歌都放进iPod，随时随地，享受科技的乐趣，是多么伟大的创新。

2021年底，小度做了一款产品，叫“智能健身镜”。

提问。用户健身的原始需求是什么？

给你两个选择：A）改变自己；B）对抗懒惰。

是的。你猜对了。是：对抗懒惰。

用户健身，当然是为了改变自己。但是，改变自己，是一件非常耗心力的事情。改变的结果令人向往，但改变的过程令人痛苦。健身不快乐，那怎么坚持？在绝大部分普通人心目中，远期的改变，和当下的快乐相比，我选当下的快乐。

所以，团队调研健身镜这个市场的时候，发现大量的产品都专注于姿势、卡路里、难度，就意识到这可能是不对的。我们不要给已经难以坚持的健身，增加难度。我们要用好玩，降低难度。因为只有好玩，才能对抗懒惰。

于是，我们在自己的“智能健身镜”产品中，加入了广场舞、太极拳，和小孩子喜欢的运动游戏。

果然，这些看上去不那么纠结动作是否标准的游戏，吸引了大量的用户。有用户反馈，说他们家80岁的奶奶，再也不下楼去和小孩子们抢篮球场了，而是每天跟着智能健身镜跳广场舞。

去年一年，添添智能健身镜电商全平台销量，已经做到第一。

更重要的是，智能健身镜的用户，因为好玩，而爱上了运动。

2021年开始，我们还做了系列产品，叫“智能学习平板”。

提问。用户给孩子买智能学习平板的原始需求是什么？

给你两个选择：A）提高成绩；B）代替陪伴。

是代替陪伴。

很多家长，其实已经被每天的工作忙得很焦头烂额了。回到家里，他还要花两三个小时去陪孩子、教孩子，虽然觉得应该，但确实痛苦。所以，我不是买一个“错题机”，而是买一个设备，能代替我做这2-3小时内的所有事情。

所有事情包括哪些？包括关心孩子的坐姿对不对，眼睛累不累，有没有专心学习，当然，辅导一些自己早已不懂的难题。所以，在小度智能学习平板里，加入了20项护眼机制。现在采用了圆偏振光技术的“类纸屏”。更重要的是，我们还加入了基于AI摄像头的“家长管控”的能力，比如距离提醒，坐姿提醒，AI注意力监测，等等。

你看到的产品，可能都长得差不多。都是一个带摄像头的屏幕。但是，因为满足的“原始需求”不一样，击穿用户的能力，可能就会截然不同。2022年，根据IDC的数据，小度获得中国学习平板市场份额第一。

打破。深挖。

打破行业惯性思维。深挖用户原始需求。

然后呢？然后：延续。延续可进化产品力。

我们终于要回到最一开始提到的“闺蜜机”了。闺蜜机，是“延续可进化产品力”的典型。

延续可进化产品力

润总，现在你能理解，为什么那么多女孩子喜欢“闺蜜机”了吗？

首先，因为它打破了行业惯性思维。我们看到一台“27英寸大平板”，脑海里浮现出来的第一个词，大概率是：显示器。对它的第一个反应，大概率是：固定在桌上。

可是，谁说27英寸大屏幕，就一定要固定在桌上当显示器？我并不是坐在桌前，才有看东西的需求。我在化妆的时候，需要大屏幕。我在洗脸的时候，需要大屏幕。我在洗手间的时候，需要大屏幕。我躺在床上，还是需要大屏幕。为什么要我去将就屏幕的位置？为什么不能让屏幕将就我的位置？

所以，这个“闺蜜机”，下面有5个隐藏的轻音万向轮。一个女生拖到任何地方，都毫不费力。另外，我们还内置了大容量电池，不插电也能长时间使用。

这就是打破行业惯性思维。

其次，因为它深挖了原始需求。我们需要一块平板的原始需求，到底是什么？是看剧吗？是上网吗？是当做大型显示器吗？都是。但还有一个更“原始”的需求：化解孤独。

每个女孩子，不管是已婚、恋爱还是单身，总有一些孤独的时候。总有一些话想和别人去聊，总有一些事想对别人去说，总需要陪伴。一个女生没有好闺蜜，一个男生没有好哥们儿，很多话就很难说出来。如果有一个你在厨房、化妆间、泡澡、餐桌旁、床边都能陪着你，给你解闷，和你分忧的“闺蜜机”，就能化解掉这份孤独。

这也是为什么我们把这款硬件，叫“闺蜜机”。

理解需求，很重要。理解原始需求，更重要。原始需求，往往深埋在情绪里。

但是，导致这款产品大卖的原因，除了“打破、深挖”之外，还有一点：延续。

闺蜜机之所以能自如地聊天，是因为从小度带屏音箱“延续”了积累多年的自然语言能力。截至2022年底，搭载小度助手的设备，每月语音交互次数达71亿次。这71亿次交互训练，才让闺蜜机说起话来真像一个闺蜜。

闺蜜机之所以还能陪你做很多事情，甚至能陪你做瑜伽，是因为从智能健身镜“延续”了AI健身的能力，可以精准识别你的动作。

乔布斯有一个著名的演讲，里面说到：connecting the dots。你这一路走来，积蓄了很多技术。这些技术就像一个又一个孤立的点。有些时候，这些点看似没用。但是终有一天，你会发现，他们会连成一条线。而之前不知为何画下的这些点，都是为了今天的这条线。

这条线，就是：技术与人的关系。这条线，最终通向用户的需求，用户的内心。

现在，你理解“闺蜜机”了吗？

最后的话

有本书叫《规模》。里面说，企业也是生命。作为生命，人有一天会死，企业也有一天会死。企业的创新，就像基因的裂变。有的裂变，会带来超能力；有的裂变，却会带来癌症。企业也是一样。企业的每次创新，不是都会带来好结果。创新，大概率是九死一生的。创新的失败率高达90%，甚至95%。

那怎么办？

向死而生。既然“死”是大概率事件，那有什么好怕的，有什么好焦虑的。不怕死，然后研究怎么活。我们设想有哪些情况会“死”，尽量避开这些情况，尽量迭代，反而会活得久一点。反而你可能获得巨大的收获。

如何避开这些情况？如何迭代？

打破行业惯性思维。深挖用户原始需求。延续可进化产品力。

小度基于这些“产品方法论”，创造了很多“新物种”（例如闺蜜机、添添自由屏、健身镜等等），并且实现破圈，进入多个新赛道，不断挑战，不断开拓。创新的道路，没有终点。

听完景鲲的分享，我深受震撼。

向死而生。然后研究怎么活。一旦要活，就活得伟大。

感谢景鲲。祝福小度。祝福我自己，向死而生。更祝福你，能在向死而生之后，活得伟大。

嗯。共勉。

本文转自微信公众号作者：刘润

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